Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Websites
Yderligere erfaring
Personlige kompetencer
Additional Information
Sprog
Timeline
Generic
Ester Christensen

Ester Christensen

København SV

Summary

Kundesupport | Sekretær | Koordinator med solid erfaring

Jeg er drevet af at møde mennesker i øjenhøjde, hvor jeg kan knuse problemer og yde verdensklasse service.

Jeg servicerer kunder, der finder vores produkter komplekse, og jeg hjælper dem med at afmystificere produkterne og blive trygge ved at bruge dem.

Som udpræget holdspiller sætter jeg pris på at være en del af et stærkt team, hvor vi alle bidrager med vores forskellige styrker og kompetencer. Her bidrager jeg med:

· Struktur

· Hjælpsomhed

· Og selvfølgelig erfaring

For både kunder og kolleger fortjener den bedste udgave af mig, når jeg er på job.

Overview

47
47
years of professional experience

Work History

Customer Service Consultant

Mastercard A/S
01.2023 - Current
  • Produktsupport (telefon og mail) hos Betalingsservice med top rating
  • Udnævnt til Subject Matter Expert og dermed go-to person på billing området
  • Samarbejder med kolleger i andre afdelinger (USA, Sydafrika og lokalt) for at optimere billingprocesserne for Betalingsservice

Testassistent

Hogrefe Psykologisk Forlag
03.2019 - 01.2023
  • Har i samarbejde med webprogrammør digitaliseret tests til folkeskoleelever i matematik og dansk retskrivning, 0.-9. klassetrin
  • Har digitaliseret kliniske personlighedstests (xml scripting) og herefter kvalitetschecket dem inden de gik i production

IT-medarbejder Og Nyhedsformidling

Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø
01.2012 - 02.2019
  • Assisteret forskere med opsætning af papir- og web spørgeskemaer
  • Redigeret og udsendt nyhedsbreve
  • Opdateret intranet og website i Sharepoint og Sitecore
  • Autodidakt tekniker på scannere og pakkemaskiner

Kontorassistent

Genzyme Biosurgery
07.2009 - 12.2011
  • Kundeservice Europa og UAE
  • Versionsstyring af dokumentation
  • Modtagelse og registrering af biopsier
  • Har ved hjælp af Excel digitaliseret laboratoriets produktionstavle, så den opdaterer automatisk

IT-medarbejder

DataScanning, Gallup, SFI Survey og Nielsen Company
05.2002 - 02.2009
  • Opsætning og scripting af elektroniske spørgeskemaer
  • Indtastning og/eller indscanning af data
  • Levering af færdigt tabelmateriale til marketingkonsulenter

Sekretær

Socialforskningsinstituttet
11.1994 - 05.1998
  • Sekretær for interviewerchef
  • Afvikling af instruktionsmøder 10-30 deltagere inkl. forplejning
  • Support for 400 freelancere
  • Telefonkontakt til ca. 5.000 respondenter om året
  • Udsendelse af materialer til freelancere og respondenter

Annoncesekretær, receptionist og forlagsmedarbejder

Interactive Television Entertainment, Audio Media og reklamebureau
03.1983 - 08.1993
  • Annonceproduktion til månedsmagasiner
  • Rubrikannoncer til dagblad
  • Planlægning af udstillingsaktiviteter i København og Cannes
  • Direct mail udsendelser
  • Kundebetjening (reception) dansk/engelsk

Uddannet kommunalassistent

Københavns Brandvæsen
01.1978 - 01.1983
  • Company Overview: Publikumsbetjening og sagsbehandling, brandsikring, stigrør, sprinkleranlæg
  • Publikumsbetjening og sagsbehandling, brandsikring, stigrør, sprinkleranlæg

Education

Formidling og servicepsykologi - Enkeltfag, 10 ECTS

Forvaltningshøjskolen
Frederiksberg, Danmark

Datamatiker - Akademiuddannelse, 150 ECTS

Hillerød Handelsskole
Hillerød, Danmark

Bogføring og regnskabsforståelse - kursus

Finansforbundet
Online
09-2024

Projektstyring i praksis - Akademifag, 10 ECTS

Cph Business Academy
København, Danmark
10-2014

Webprogrammering Og Webdesign - Diplomstudie, 7.5 ECTS

IT-Universitetet
København, Danmark
06-2008

Database Systems - Diplomstudie, 7.5 ECTS

IT-Universitetet
København, Danmark
11-2006

Færdiguddannet kommunalassistent/sagsbehandler -

Københavns Brandvæsen
København, Danmark
01.1983

Skills

  • Verdensklasse kundeservice
  • Sagsbehandler og SME, billing
  • Excel-haj
  • Office: Word PowerPoint OneNote
  • Sales Force
  • Engelsk i skrift og tale
  • Mødeplanlægning og -afvikling
  • Forefaldende/blæksprutte

Yderligere erfaring

  • Kundeservice, sagsbehandling og styring af sagskøer
  • Regnskabsforståelse, fakturering, afstemning
  • Rutineret bruger af hele Office pakken (med forkærlighed for Excel) samt utallige IT-systemer, også som administrator
  • Mødeafvikling og -forberedelse
  • Udsendelse af nyhedsbreve (elektronisk, Peytz mail)
  • Onboarding af kunder og vedligeholdelse af data

Personlige kompetencer

  • Hjælpsom, positiv og serviceminded
  • Strukturmenneske med fokus på detaljen
  • Engageret, selvstændig og mødestabil
  • Nysgerrig, og god til at skabe relationer på tværs af afdelinger (og landegrænser)
  • En god kollega

Additional Information

Jeg bor i København sammen med Kenn og vores to gamle foxterriere. Vores to voksne sønner er for længst fløjet fra reden.


I min fritid er jeg frivillig ved musik events i Amager Bio og ved motionsløb i Sparta regi - begge dele efter eget valg og i det omfang, tiden tillader det.


Desuden løber jeg selv motionsløb - seneste lange løb var Phuket Marathon (Thailand) i sommeren 2024, som kastede en fibersprængning af sig, som jeg stadig har fornøjelsen af - men det er jo prisen, når man gerne løber langt og længe.

Sprog

Danish
Native language
English
Advanced
C1
Swedish
Elementary
A2
German
Elementary
A2

Timeline

Customer Service Consultant

Mastercard A/S
01.2023 - Current

Testassistent

Hogrefe Psykologisk Forlag
03.2019 - 01.2023

IT-medarbejder Og Nyhedsformidling

Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø
01.2012 - 02.2019

Kontorassistent

Genzyme Biosurgery
07.2009 - 12.2011

IT-medarbejder

DataScanning, Gallup, SFI Survey og Nielsen Company
05.2002 - 02.2009

Sekretær

Socialforskningsinstituttet
11.1994 - 05.1998

Annoncesekretær, receptionist og forlagsmedarbejder

Interactive Television Entertainment, Audio Media og reklamebureau
03.1983 - 08.1993

Uddannet kommunalassistent

Københavns Brandvæsen
01.1978 - 01.1983

Formidling og servicepsykologi - Enkeltfag, 10 ECTS

Forvaltningshøjskolen

Datamatiker - Akademiuddannelse, 150 ECTS

Hillerød Handelsskole

Bogføring og regnskabsforståelse - kursus

Finansforbundet

Projektstyring i praksis - Akademifag, 10 ECTS

Cph Business Academy

Webprogrammering Og Webdesign - Diplomstudie, 7.5 ECTS

IT-Universitetet

Database Systems - Diplomstudie, 7.5 ECTS

IT-Universitetet

Færdiguddannet kommunalassistent/sagsbehandler -

Københavns Brandvæsen
Ester Christensen