Summary
Overview
Work History
Education
Timeline
Generic
Hassan Khan

Hassan Khan

Kundeservice Konsulent
Terrasserne, 33 Brønshøj

Summary

Dedikeret og resultatorienteret konsulent med ledelseserfaring inden for telebranchen. Passion for salg og service og solid erfaring samt indgående kendskab inden for telebranchen. Trives med at håndtere ledelsesopgaver med stort ansvar og betydningsfylde opgaver, der skaber positiv udvikling for organisationen og dennes medarbejdere. Fremragende evne til at tænke løsningsorienteret og håndtere konflikter på arbejdspladsen gennem dialog, åbenhed og forventningsafstemning. Frygter ikke at træffer svære og nødvendige beslutninger og at have gennemslagskraft, da dette er vigtigt for lykkes som leder.


Forstår vigtigheden af at skabe og sikre et sundt og godt arbejdsmiljø, idet dette er en forudsætning for et team skaber de bedste resultater, der overgår forventninger.

Overview

7
7
years of professional experience

Work History

Kundeservice Konsulent

Hi3g
11.2023 - Current
  • Besvarelse af henvendelser: modtage opkald, e-mails eller beskeder fra kunder angående spørgsmål, bekymringer eller klager vedrørende telekommunikationstjenester.
  • Problemløsning: Identificere kundens behov, lytte aktivt og arbejde med kunden for at finde løsninger på deres spørgsmål eller problemer. Dette kan omfatte teknisk support, regningshåndtering, abonnementsopgraderinger osv.
  • Kundevejledning: Yde vejledning og support til kunder angående produkter, tjenester, priser, abonnementer og eventuelle tekniske spørgsmål.
  • Salg og mersalg: Identificere og promovere relevante produkter og tjenester, som kunne være til gavn for kunden ud fra deres behov og ønsker.

Kundeservice Leder

B.energy
01.2021 - 03.2023
  • Personaleledelse: ansvarlig for at rekruttere, træne, udvikle og evaluere medarbejdere i teamet. Dette kan omfatte at fastsætte mål, udføre medarbejdersamtaler, motivere medarbejderne og sikre, at de har den nødvendige viden og værktøjer til at udføre deres opgaver.
  • Performance management: overvågning og styring af teamets performance for at sikre, at de fastsatte mål opnås, herunder at følge op på KPI'er (Key Performance Indicators) og rapportere til ledelsen.
  • Konflikthåndtering: Hjælpe med at løse konflikter eller uoverensstemmelser inden for teamet og sikre et positivt og samarbejdende arbejdsmiljø
  • Procesforbedring: Identificere og implementere forbedringer af arbejdsprocesser og -procedurer for at øge effektiviteten og kvaliteten af tjenesterne.
  • Kundeinteraktion: Kan være ansvarlig for at håndtere komplekse eller eskalerede kundeanliggender og sikre, at kundernes behov håndteres tilfredsstillende.

Kundeservice

B.energy
06.2020 - 12.2020
  • Besvarelse af henvendelser: modtage opkald, e-mails eller beskeder fra kunder angående spørgsmål, bekymringer eller klager vedrørende telekommunikationstjenester.
  • Problemløsning: Identificere kundens behov, lytte aktivt og arbejde med kunden for at finde løsninger på deres spørgsmål eller problemer. Dette kan omfatte teknisk support, regningshåndtering, abonnementsopgraderinger osv.
  • Kundevejledning: Yde vejledning og support til kunder angående produkter, tjenester, priser, abonnementer og eventuelle tekniske spørgsmål.
  • Salg og mersalg: Identificere og promovere relevante produkter og tjenester, som kunne være til gavn for kunden ud fra deres behov og ønsker.

Telemarketing Sælger

Modstrøm
03.2019 - 05.2020
  • Proaktiv kundeengagement: Identificere potentielle kunder gennem forskellige salgskanaler og tage kontakt for at præsentere telekommunikationstjenester og muligheder.
  • Salgspræsentationer: Præsentere og forklare de forskellige tilbud og tjenester, herunder abonnementer, pakker, og priser, med henblik på at skabe interesse og lukke en salgsmulighed.
  • Salgsregistrering og opfølgning: Registrere kundeoplysninger, salgsmuligheder og følge op på tidligere interaktioner for at sikre en korrekt håndtering af salgsprocessen.

Kundeservice Med Fokus På Mer'salg

Yousee
12.2016 - 12.2019
  • Salgspræsentationer: Præsentere og forklare de forskellige tilbud og tjenester, herunder abonnementer, pakker, hastigheder, funktioner og priser, med henblik på at skabe interesse og lukke en salgsmulighed.
  • Behovsanalyse: Lytte til kundens behov og undersøge, hvordan telekommunikationstjenesterne kan imødekomme disse behov bedst muligt.
  • Mersalg: Identificere muligheder for mersalg af tilknyttede produkter eller tjenester, f.eks. mobilabonnementer, tv-pakker eller andre relaterede teleprodukter.
  • Kundehåndtering: Opbygge og vedligeholde positive kunderelationer gennem professionel og høflig kommunikation, opfølgning og overholdelse af eventuelle aftaler.

Education

Husum Skole 0-10
København

Timeline

Kundeservice Konsulent

Hi3g
11.2023 - Current

Kundeservice Leder

B.energy
01.2021 - 03.2023

Kundeservice

B.energy
06.2020 - 12.2020

Telemarketing Sælger

Modstrøm
03.2019 - 05.2020

Kundeservice Med Fokus På Mer'salg

Yousee
12.2016 - 12.2019

Husum Skole 0-10
Hassan KhanKundeservice Konsulent