Julia Feistl

• Planung, Koordination und Umsetzung von Online-Projekten unter Einsatz des Content-Management- und PIM-Systems Pimcore
• Beratung von Kunden zu technischen, inhaltlichen und Marketing-Anforderungen
• Steuerung der Kundenkommunikation während des gesamten Projektverlaufs
• Abstimmung mit internen Teams aus Grafik, IT und Marketing
• Durchführung von Kundenworkshops, Schulungen und Präsentationen
• Planung, Durchführung und Dokumentation von Qualitätssicherungstests
• Erstellung und Ausarbeitung von Angeboten
• Serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen und Projektanforderungen

• Planung, Durchführung, Abnahme und Nachbereitung von Website-Projekten im Multiprojektmanagement
• Erstellung von Websites auf Basis vereinbarter Projektanforderungen sowie Durchführung projektbezogener Recherchen
• Koordination von Webprojekten und Teilprojekten mit internen und externen Dienstleistern (z. B. Fotografen, Texter)
• Projektverantwortung sowie zentrale Ansprechperson für Kunden während des gesamten Projektverlaufs
• Durchführung von Qualitätskontrolle und Projektcontrolling
• Umsetzung von On-Page- und Off-Page-SEO-Maßnahmen
• Erstellung und Anpassung von Datenschutzerklärungen
• Entwicklung und Umsetzung von Corporate-Design-Vorgaben sowie Integration von Kundenwünschen
• Erstellung und Betreuung von Websites mit dem Content-Management-System WordPress (inkl. Divi Theme Builder)
• Erstellung von Websites mit dem SaaS-Tool Sitejet

• Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenanfragen für die gesamte Thermenwelt
• Professionelle Kundenbetreuung inklusive Beratung, Auskunftserteilung und Nachbetreuung
• Sicherstellung und Steuerung des Beschwerdemanagements
• Funktion als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen
• Unterstützung der Geschäftsleitung im operativen Tagesgeschäft
• Mitarbeit bei Projektarbeiten inklusive Auswertung und Präsentation von Ergebnissen
• Durchführung von Rechercheaufgaben im Rahmen des Kundenservice

03/2015 – 04/2016 & 11/2016 – 05/2018

• Beratung von Gästen persönlich, telefonisch und schriftlich im gesamten Spa- und Wellnessbereich
• Organisation und Buchung von Liegeplätzen im White Lounge Bereich
• Kassenführung inkl. Abrechnung von Gutscheinen sowie Produktverkäufen über das Kassensystem
• Sicherstellung und Kontrolle von Hygiene-, Qualitäts- und Sauberkeitsstandards im gesamten Royal Day Spa sowie im Rezeptions- und Loungebereich
• Durchführung von Wellness- und Entspannungsangeboten sowie Zeremonien