Kamana Nissen

Tidsbegrænset stilling.

• Afdække og analysere krav fra forretningen i forhold til interne ønsker til ERP systemet Microsoft Dynamics 365 - Supply Chain Management.
• Afholde workshops med de forskellige afdelinger.
• Vedligeholde backlog.
• Udvikle og vedligeholde bruger manualler.
• Samarbejde med eksterne partner - ERP konsulenter/udvikler.
• First level support i ERP systemet.

Tidsbegrænset stilling.

• Jeg varetog kundehenvendelser via telefon og mails i en travl tid med Black Friday og julehandel.
• Se kundens problemstilling og være løsningsorienteret.
• Yde imødekommende og effektiv service.
• Daglig kontakt med butiks kollegaer.

BE-terna arbejder med Microsoft ERP løsninger.

• Som konsulent hjælper jeg kunden med, at identificere forretningsprocesser, så en udvikler kan tilpasse dem i systemet.
• Jeg var Test Manager på et stort kundeprojekt, hvor jeg var bindeled mellem kunden og vores konsulenter samt udvikler.

• Ansvarlig for optimering og implementering af arbejdsprocesser i afdelingen samt i ERP systemet.
• Udvikle og vedligeholde træningsmateriale.
• Sikre fokus på super brand service.
• Medansvarlig for coaching og udvikling af 45 kundeservicemedarbejder.
• Tæt samarbejde med Bolia's ledelse samt øvrige afdelinger
• Tæt samarbejde med eksterne partner - konsulenter og udvikler.
• Ansvarlig for kundeservice backlog.
• Ansvarlig for godkendelse af penge retur via bank til kunder samt godkendelse af kompensation, som medarbejderen giver til kunden.

• Track Lead på D365 projektet - Microsoft Dynamics 365 (Supply Chain Management og Customer Engagement (CE/CRM))
• Identificerer og analysere kundeservice processerne.
• Tæt samarbejde med eksterne konsulenter, udvikler og projektleder.
• Tæt samarbejde med Bolia's ledelse.
• Udvilking af træningsmateriale.
• Cocaching og oplæring af systemet i afdelingen.

• Task Fore Responsible for +20 deltidsansatte.
• Vagtplanlægning for hele kundeservice.
• Ansvarlig for ansættelser.
• MUS-samtaler.
• Onboarding.

• Email besvarelser og telefonisk kundeservice på dansk, svensk og norsk.
• Leverandørkontakt - claim håndtering.
• Logistik samarbejde - sikre kunden får korrekt levering.
• Oprette tilbud til kunderne.

• Håndtering af mails og telefonopkald fra kunder (danske, svenske, og norske kunder).
• Leverandørkontakt - claim håndtering.
• Logistik samarbejde - sikre kunden får korrekt levering.