Luise Lantz Hintze

• Drive Employee Experience Survey og udarbejdelse af action plan relateret hertil
• Employee Experience strategi
• Ansvarlig for Annual Experience Wheel
• Drive projekter og initiativer med henblik på at højne medarbejdertilfredsheden
• Ansvarlig for kommunikation omkring workplace experience ud mod Nordeas medarbejdere

• Udarbejdelse af Employee Experience Playbook til Netcompany, herunder interviews, stakeholder management og udarbejdelse af materiale
• Optimering af processer på ISS Global
• Sparring med Key Account Manager

• Unikke kundeoplevelser
• Input til menukort, madlavning, servering m.m.
• Udarbejdelse af onboardingprogram i samarbejde med medarbejdere og ejeren af caféen

• Forbedret onboarding proces for virksomhederne i programmet
• Forbedret digital kundeoplevelse
• Kontakt til virksomheder i programmet
• Indledende etablering af CRM system

• Drive CX strategi
• Kortlægning af kunderejsen på tværs af kanaler
• Sikre vedvarende fokus på CX
• Drive projekter og tiltag knyttet til den strategiske CX agenda

• Input til og facilitering af undersøgende proces relateret til Sundhedsfaglig Værdimodel
• Sparring med Innovations-HUB

• Projektledelse DK og globalt, herunder opbygning af et nyt forretningsområde fra bunden med alt, hvad det indbærer: Fra at designe forretningsmodellen i form af bl.a. målgrupper, kanaler og omkostningsstruktur, til udvikling af forretningsgange
• Udvikling af metode og proces for lokalt PMO samt udvikling af organisationen og dennes tilgang til forretningsudvikling, i tæt samarbejde med den øverste ledelse
• Innovation via service design metoder (fx interviews, personas og kunderejser)
• Facilitering af workshops og styregruppemøder, udarbejdelse af beslutningsgrundlag

Resultater

• Overtog globalt projekt med deltagelse af +10 lande. Etablerede fælles forståelse for og ‘buy-in’ på scopet. Indhentede 6 ugers forsinkelse og leverede ‘on scope and on time’.
• Udviklede og testede den første version af en række værditilbud inden for det tidligere omtalte nyetablerede forretningsområde (udarbejdelse af kunderejser m.m.)

• Projektleder, nordisk og lokalt
• Forretningsudvikling, primært for Private Banking
• Udarbejdelse af beslutningsoplæg til topledelsen og facilitering af beslutningsprocesser
• Service design driver i DK, inkl. rolle som træner og mentor
• Implementering af værktøjer og forretningsgange relateret til MiFID II

Resultater

• Fik bragt et komplekst og kritisk, regulativt projekt tilbage på sporet. Etablerede et succesfuldt, tværgående team til at løse opgaven
• Projektledelse ifbm. udvikling af Next Generation værditilbud til ‘de voksne børn’ af HNW segmentet i Nordea Private Banking
• Planlægning og afvikling af service design træning for +50 Nordea kolleger
• Udvikling og implementering af ny governance model for Global Private Banking (rolle som scrum master)

• Drive og deltage i projekter for Nordea Private Banking
• Forretningsudvikling og vedligeholdelse, aligne og optimere processer
• Udarbejdelse af beslutningsoplæg og facilitering af beslutningsprocesser
• Ansvarlig for konkurrentanalyse og benchmark

Resultater

• Etablerede sammen med en række interne og eksterne samarbejdspartnere et set-up, der resulterede i succesfuld certificering af mere end 250 Private Banking rådgivere

• Understøtte medarbejdere i overgangen fra Fionia Bank til Nordea
• Kommunikere og leve ‘Nordea-værdierne’, sikre adgang til praktisk support, indsamle, koordinere og kommunikere input til ‘core’ projektgruppen

• Holistisk rådgivning til kunder med kompleks økonomi omkring deres formueforhold
• Tæt samarbejde med øvrige specialister og en lang række filialer

• Bred økonomisk rådgivning til Nordeas privatkunder, om alt fra daglige bankforretninger til boliglån og investeringer.