Magali Falconetti-Etienne

• Gestion rigoureuse des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
• Collaboration étroite avec l'équipe d'achat pour anticiper les besoins et ajuster les commandes.
• Assistance ponctuelle au personnel du magasin lors d'affluence importante ou en cas de besoin spécifique.
• Utilisation efficace du système informatique de gestion des stocks pour faciliter le suivi et la traçabilité.
• Respect scrupuleux des procédures internes relatives à la manutention, au transport et au stockage des marchandises.
• Organisation et participation aux inventaires périodiques pour prévenir les écarts de stock.

•Accueil de la clientèle lors d'événements permettant de faire connaître la société en grands magasins de luxe.

•Expertise résidant dans le rachat immédiat d'articles de luxe de seconde main à une clientèle privée afin de fournir les boutiques de seconde-main et les ventes aux enchères au Japon et à Hong Kong.

•Evaluation détaillée des produits de luxe tels que montres, sacs à main, vêtements, bijoux, or et diamants.

•Mise en valeur des articles afin de proposer le meilleur prix d’achat.

• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
• Présentation des caractéristiques du produit aux clients et discussion sur les détails techniques pour surmonter les objections et conclure les ventes. Storytelling de la maison et de ses best-sellers.
• Assistance portée aux clients pour l'inscription aux programmes de fidélité de la Maison et détails fournis sur les principaux avantages. Mises à jour si nécessaire.
• Prises de rendez-vous avec les clients pour une rencontre et une présentation personnalisée des produits de la Maison.
• Utilisation de CEGID pour les tâches quotidiennes et la production de données.
• Travail assidu effectué pour atteindre ou dépasser régulièrement des objectifs spécifiques.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.

• Soutien administratif et contact avec la clientèle dans l'amélioration des opérations et la résolution des problèmes afin de fournir un service client optimal.

• Découverte des produits et formation au "storytelling" des marques et de leurs produits, mises en situation de vente et utilisation des codes du luxe et des techniques de vente afin d'optimiser les futures ventes.
• Découverte de l'espace de travail, des vitrines et du stock, découverte et apprentissage de la politique générale en matière de paiements et des normes de sécurité.
• Tenue de réunions avec les équipes projet accompagné de la direction de l'entreprise, analyse des dysfonctionnements, recherche de leviers d'amélioration (système d'organisation, procédures et méthodes de travail).
• Formation en gemmologie, métaux précieux et histoire des grands noms de la joaillerie en vue de travailler au département bijouterie/joaillerie.
• Définition d'un plan d'action commercial adapté au marché et à l'environnement concurrentiel.

• Apport de mon expertise à la clientèle dans le choix des accessoires, présentation des produits correspondant à ses attentes, mise en avant de leurs avantages et de leurs particularités. Raconter l'histoire de la maison et des anecdotes concernant chaque création de la maison.
• Veille à la bonne tenue des rayons et des espaces de vente, identification des besoins d'approvisionnement et gestion des réassortiments, vérification des prix affichés, remise en ordre si besoin.
• Réalisation de mes objectifs commerciaux mensuels à 100 % en moyenne, mise en œuvre de la politique commerciale et des méthodes de vente, traitement efficace des objections.
• Recueil de renseignements afin de cerner les besoins des clients et connaître leurs critères de recherche (budget, type de produit, évènement ...), vente personnalisée.
• Création des fiches clients sur le logiciel de gestion, enregistrement des coordonnées (adresse postale, mail, téléphone), mise à jour des données le cas échéant.