Nicolaj Frandsen

Strategisk Serviceoptimering og Ledelse

Udvikling og implementering af strategier for kundeservice samt ledelse og løbende udvikling af kundeserviceteamet.

Dataanalyse og Rapportering

Analyse af kundedata til identificering af forbedringsområder samt løbende rapportering til ledelsen for opnåelse af KPI’er.

Håndtering af Eskalerede Sager og Tværgående Samarbejde

Supervisere komplekse kundesager og sikre effektivt samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.

• Jeg var online blackjack og roulette dealer på Malta.
• Sad foran skærmen hos Unibet og sørgede for at alle kunderne var tilfredse med min håndtering af spillene.
• Arbejdede meget under pres, da det er et stressende job hvor man skal være på konstant i 12 timer.

• Jeg går og cykler rundt i Roskilde og udskriver kontrolafgifter til de søde borgere.
• Hjælper mange mennesker hver dag til hvordan diverse apps fungere, hvordan skiltningen skal forståes osv.
• Og så sørger jeg for at alle får et smil på læben hver dag af en glad P-vagt.

• I konstant samarbejde med politiet håndterede vi konfliktløsninger af hensyn til gæsternes sikkerhed.
• Trænede nye tilkommende vagter i firmaet.
• Hjalp de unge mennesker og guidede dem i visse situationer hvor der var behov.
• Effektiv udførelse af tildelte opgaver.

• Jeg stod meget fremme i butikken og fremviste kødet til kunder, og hjalp dem frem til det bedste produkt de stod og manglede.
• Udføre opgaver i forbindelse med salg
• Arbejde som en del af et team for at nå virksomhedens mål
• Stod for det meste kundekontakt nede hos slagteren.

• Hjalp kunder med at få en god handleoplevelse i Føtex
• Sørgede for at varene stod spot on, og at alt var pænt og rent
• Sad I kassen og ønskede folk en dejlig dag med et smil på læben