Hanne Dyrberg

Work History

Head of Service Excellence

Nuuday

01.2023 - 01.2023

Ledelse af service excellence-afdeling med 6 medarbejdere (Service Delivery Manager (SDM)), ansvarlig for Nuuday’s interne og eksterne Service Provider og ITIL-proces ejere.
Ansvarlig og programledelse for USM-transformation, med fokus på:
Etablering af Service Management (SM) Tool (ServiceNow)
Implementering af ITIL-processer og integrationer til eksterne og interne systemer til ServiceNow, onboarding af brugerne
Tæt samarbejde med ledelse, direktion og håndtere stakeholders

Service Delivery Manager

Nuuday

01.2022 - 01.2023

Ansvarlig for etablering Service Management SIAM organisation og Organisation Change Management (OCM), baseret på opsplitning af TDC i 2 virksomheder Nuuday & TDCNET. Transformation projekt USM (Unified Service Management)
Derudover
Udarbejdet OCM, Stakeholder management og kommunikation strategier
I forbindelse med nye kontrakter, ansvarlig for forhandlingen af Service Management, inkl. SLA & KPI
Ansvarlig for Hyper Care i forbindelse med implementering nye projekter

Team Leder, IT Product Owner

TDC NET

01.2019 - 01.2022

Daglig ledelse af udviklingsteams med ansvar for API-udvikling og integration til ny BSS-infrastruktur
Rekruttering og kompetenceudvikling af både interne medarbejdere og leverandorteams
Implementering af CI/CD og samarbejde med EA-funktion om teknisk retning
Fokus på trivsel, læring og en agil kultur med Scrum og SAFe
Deltog i transformationen af TDC til Nuuday og TDC NET – med ansvar for procesdesign, stakeholdermanagement og teknisk koordinering

Team Leder, Tech Lead

TDC/Nuuday

01.2018 - 01.2019

Ansvarlig for daglig ledelse for 14 applikationer og 29 medarbejdere og bindeled mellem forretningen og øvrige udviklingsområder i teamet integration & automation, som en del af BSS, Derudover:
Ansvarlig for decom projekt af en hel del systemer, for at højne kvaliteten og opnå økonomiske besparelser på 10 Mill
Projekt leder på tekniske opgraderinger af SPC & OSM
Business Manager for BSS’s projekter, Minor task og teknisk gæld
Fungerende afdelingsleder ved sygeorlov i 10 måneder

Service Delivery Manger

TDC

01.2015 - 01.2018

Mine opgaver var bl.a at håndtere alle aktiviteter i forbindelse med eskekvering, monitorering og evaluering af forretningskritiske IT-processer:
Sikring af fremdrift og deltagelse i procesudviklingsprojekter
Opfølgning på underleverandører og SLA / interne KPI’er
Godkendelse og kvalitetssikring af changes og releases
Derudover
Deltog i projekter i forbindelse med nye leverandør og deres kontrakter
Projektleder for interne processer

Release & Operation Manager

Facilia

01.2013 - 01.2015

Mine hovedopgaver var at opbygge og arbejde med release og drift af Facilia’s applikationer og platforme:
Planlagde, koordinerede og sikrede planlægning af release, gennemførelse af test og igangsættelse til produktion sker i overensstemmelse med vores procedure
Sikrede løbende overvågning af drift det sker i samarbejde med Facilia’s drift leverandør
Planlagde, koordinerede og udførte driftsopgaver
Koordinerede og udførte konfiguration ændringer, opdateringer

Projekt Manager

Nets

01.2012 - 01.2013

Som Projekt Manager var jeg ansvarlig for fejlretning af Incident med prioritet 3-5, ansvarlig for proaktive opgaver til forbedring af driften og deltagelse i task force
Udarbejdede processen for behandling af Incident prioritet 3-5
Team Manager for Indiske udviklere i Indien og danske og Indiske udviklere i Nets
Projekt Manager for proaktive opgaver og tekniske opgraderinger
Ansvarlig for koordinering og prioritering af incident med prioritet 3-5

Change & Release Manager

DSV Group IT

01.2010 - 01.2012

Som Change & Release Manager var min hovedopgave at facilitere og sikre at processerne blev overholdt. Jeg udarbejdede og re-implementerede Change Management Politik, Proces og Procedure. Øvrige ansvarsområder:
Koordinering og afholdelse af møder med Operations
Koordinering og afholdelse af møder med Change Coordinator
Release Manager for Master Data Management applikationen
Udarbejdede og indførte af fælles Release Managements Politik, Proces og Procedure

Change & Release Manager

SDC Udvikling

01.2007 - 01.2010

Mit arbejde som Change & Release Manager var at facilitere og sikre processerne blev overholdt. Jeg udarbejdede og implementerede Change & Release processer. Øvrige ansvarsområder:
Teamleder for udviklinger på decentral platform, som arbejdede med fejl retning og forvaltning
Teamleder for Build & Deploy team
Projektleder på opgradering og forbedring af SDC versionsstyring værktøj hvor der blev opnået et forbedret overblik over vores udviklingsprojekter og forvaltningsrettelser. Samtidig blev build og deploy processen forbedret
Afholdelse af Change møder, intern og ekstern med vores drift leverandør IBM

Systemudvikler

SDC Udvikling

01.2001 - 01.2007

Som systemudvikler (mainframe) arbejdede jeg selvstændigt med stort overblik og holdt hovedet koldt i pressede situationer.
Jeg havde følgende ansvarsområder:
Udarbejdelse af ”Opgavedefinition” og ”Analyse og design” til udviklingsopgaverne
Planlægge og estimere mine opgaver
Foretage udvikling og rettelser inden for min gruppes fagområde
Udarbejde batch flow

Problem & Change Manager

SDC Problem & Change Manager

01.1998 - 01.2000

Som Problem & Change Manager, var jeg fra starten med til at opbygge funktionen. Mit hovedansvar var at facilitere og sikre at processen blev overholdt og at processen fungerede i det daglige. Øvrige ansvarsområder:
Koordinering med de øvrige afdelinger
Mødeleder for Change forum
Bearbejdning af indkomne ændringer, sikre en ordentlig beskrivelse mv.
Udarbejde forslag til change pakker og tidsplaner
Sikre uddannelse til Help Desk
Give input til SDC-informere (blad rettet med vores kunder) om ændringerne
Udarbejdelse af afslutningsrapport

Overview

Summary

Work History

Head of Service Excellence

Service Delivery Manager

Team Leder, IT Product Owner

Team Leder, Tech Lead

Service Delivery Manger

Release & Operation Manager

Projekt Manager

Change & Release Manager

Change & Release Manager

Systemudvikler

Problem & Change Manager

Education

Diplomuddannelse i ledelse (bachelor) - Speciale i forandringsledelse, strategisk ledelse og innovationsledelse

No Degree - Speciale I Forandringsledelse, Strategisk Ledelse

Skills

Certification

References

Interests

Personlige kvaliteter

Timeline

Similar Profiles

Arzu TroelsenArzu Troelsen

Sudipta sarkarSudipta sarkar

Markeliano DalaniMarkeliano Dalani

Nicolai SidacNicolai Sidac

Finan AsfehaFinan Asfeha